Instrumentos utilizados en la metodología Sense_Making

Estimad@s alumn@s:
La metodología del Sense-Making ofrece una serie de posibilidades para cierto tipo de estudios de usuarios (ideal para conocer la percepción y comportamiento de las personas). Les recomiendo que visiten esta página donde quizás puedan conseguir orientación acerca de la utilización de esta metodología en sus trabajos:

http://communication.sbs.ohio-state.edu/sense-making/inst/instlist.html

El uso de la observación en la evaluación de servicios de referencia

Estimad@s alumn@s:
Pueden utilizar los siguientes enlaces para revisar experiencias del uso de la observación en la evaluación de servicios de referencia:

Evaluation of Chat Reference Service Quality
Pilot Study
Marilyn Domas White, Eileen G. Abels y Neal Kaske
http://www.dlib.org/dlib/february03/white/02white.html

Reference Evaluation-- How are we doing?. Unobtrusive Observation
http://www.library.arizona.edu/users/enorlin/reference.html


Digital Reference Evaluation: Assessing the Past to Plan for the Future
J B Hill; Ngoc Pham Thi Bich
http://southernlibrarianship.icaap.org/content/v04n03/Hill_j01.htm


ALA Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/guidelinesbehavioral.htm

ALA Professional Competencies for Reference and User Services Librarians
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/referenceguide/professional.htm

An Unobtrusive Evaluation of Online Real Time Library Reference Services
by Neal Kaske and Julie Arnold
http://www.lib.umd.edu/groups/digref/kaskearnoldunobtrusive.html


Statistics, Measures and Quality Standards for Assessing Digital Reference Library Services: Guidelines and Procedures
http://quartz.syr.edu/quality/Quality.pdf

"Los sistemas de información en las organizaciones: eficacia y transparencia"

Estimad@s alumn@s:
En el siguiente enlace

http://www.fesabid.org/barcelona2003/textos.html

podrán encontrar los textos presentados dirante el FESABID 2003. Hay textos interesantes por los que kles sugiero revisar este material.